オイシックスの物流センターで21日、新物流センターへ移行に伴うトラブルが発生。
そのトラブルによって注文した商品が届かないなどという事態に発展しています。
このトラブル、オイシックスだけでなく、オイシックスのミールキットや生鮮食品を提供する伊勢丹ドア、dミールキットなども影響を受けています。
今回のトラブルについて各社の発表や対応についてお伝えします。
追記：2022年1月25日より出荷は順調に行われるようになりました。欠品率についても徐々に改善され、お試しセットも順次再開されています！
オイシックスの対応
オイシックスが届かないという声がTwitter上にあふれかえっています。
Oisix ひどすぎる
物流センターの移行らしいが指定日に届かないことを前夜遅くに知らせてくる。遅延は受け入れられても、お届け日が指定日の翌日になると勝手に決めてくる。その日からいないんだわっ。希望があれば発送を取り消せるようにしようよ…しかも注文した品の3分の2が欠品とか頭抱えてる— え菜 (@Noffako) January 21, 2022
（続き）oisixサポートへ電話。牛乳飲み放題はどうなる（飲み放題の月額料金払ってますし）「申し訳ございません代わりに2000point付与しますので」配達予定の食品たちはどうなるのか→「廃棄させていただきます」
— A.S (@AS34396492) January 19, 2022
連絡メールが直前だったとかで買い物の予定が困ってしまうとう人も続出。
また遅延するから宅配の日程翌日なるなど勝手に変更されたというなどのクレームもたくさんでています。
尚、届かなかった場合は、注文代金を返金と、遅延などで賞味期限が切れてしまった場合はカスタマーセンターで対応とありますが、なかなかそれだけでは対応しきれないケースがでているようです。
伊勢丹ドアの対応
わたしは今回伊勢丹ドアを注文していました。
24日宅配分の伊勢丹ドアの商品のうち冷蔵商品がとどかず、冷凍商品のみ届くことに。
こちらも前日の連絡がきたのみで、予定していた食材が届かなく困ったことに。。
牛乳飲み放題などの月額課金分などはポイント還元などで対応してくれるとのことです。また問い合わせ専用メールアドレスはありますが、こんな時にも電話受付がないのは残念です。
dミールキットの対応
dミールキットもオイシックスの配送センターを使っていることからオイシックスと同様の商品届かない、遅延するという状態になっています。
dミールキットでは、今回のトラブルについて一番詳しく一連のトラブルの経緯を伝えています。
今後も同様の事態が続く可能性があるということで、不安な方は注文をキャンセルしてくださいと、明確に伝えていくれています。
まとめ
わたしもオイシックスのサービスには毎週お世話になっているため、今回のトラブルは非常に残念です。
もちろん、今回のトラブルを発端に会員離れも心配される事態に陥っています。
とりあえず、外出もままならない今、今回の出来事にわたしも困っています。
ぜひ早く復旧することを願うばかりです。
コメント